汉中一网友投诉中心医院医生态度冷漠卫健委核查后作出回应
近日,有网友投诉中心医院儿科急诊医生刘某接诊时对病人不负责、态度冷漠,引发关注。5 月 7 日晚,因孩子呕吐一天且当晚呕吐严重、精神不佳,家长于九点多带孩子到中心医院挂儿科急诊。等待一个多小时后看上医生,做完检查拿到结果,却在医生门外等候多时不见医生。咨询导医护士后,被安排在刘大夫门外继续排队等待。终于轮到时,刘大夫却先叫了另一位病人看结果,家长表示自己也是看结果的并将检查单子放在桌上,刘大夫瞅了一眼称没问题后就起身出门叫其他病人,下一位病人随即进来坐下。此时孩子在诊室再次发生呕吐,而该医生并未采取任何措施,也没有问候,对他们直接不管。
5月29日,汉中市卫健委发布了关于此事的核查情况说明。经核查,当晚 22:50 分左右,家长携带患儿门诊病历及腹部超声结果进诊室。当时家长的回诊号前还有一名患者未叫,医生考虑到该患者可能对就诊流程不清楚,且已在诊室门口等待多时,遂给予接诊。近期为轮状病毒及诺如病毒肠炎高发季节,胃肠炎患儿较多,医生建议对孩子短期禁饮食及输液治疗,家长表示不愿输液,要求开具口服用药。此时患儿在诊室内发生呕吐,医生劝说反复呕吐则无法服药,再次沟通后,家长同意治疗方案,经输液后患儿病情已好转。
近期,医院儿科患者较多,医生人力资源有限。儿科急诊 24 小时开诊,实行弹性排班,白天固定 2 名医生坐诊、就诊高峰期增派 1 名医生加强急诊,夜间 22 时后固定 1 名医生坐诊。急诊患儿由导医排号后,电脑系统叫号就诊,分为现场号、回诊号和过号,均按照患儿先来后到顺序依次排号,交替叫号就诊。
汉中市卫健委表示,因孩子就诊等候时间长,且接诊医生解释沟通不到位、服务意识不强,在孩子呕吐时,不够热心、关心关爱不足,给家长和孩子带来不好的就医感受。下一步,卫健委将指导医院进一步加强管理,强化医患沟通,持续优化患者就诊流程,提升医务人员服务意识和责任意识,为患者提供更优质的诊疗服务。
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