汉中一网友投诉中心医院医生态度冷漠卫健委核查后作出回应
近日，有网友投诉中心医院儿科急诊医生刘某接诊时对病人不负责、态度冷漠，引发关注。5 月 7 日晚，因孩子呕吐一天且当晚呕吐严重、精神不佳，家长于九点多带孩子到中心医院挂儿科急诊。等待一个多小时后看上医生，做完检查拿到结果，却在医生门外等候多时不见医生。咨询导医护士后，被安排在刘大夫门外继续排队等待。终于轮到时，刘大夫却先叫了另一位病人看结果，家长表示自己也是看结果的并将检查单子放在桌上，刘大夫瞅了一眼称没问题后就起身出门叫其他病人，下一位病人随即进来坐下。此时孩子在诊室再次发生呕吐，而该医生并未采取任何措施，也没有问候，对他们直接不管。
5月29日，汉中市卫健委发布了关于此事的核查情况说明。经核查，当晚 22:50 分左右，家长携带患儿门诊病历及腹部超声结果进诊室。当时家长的回诊号前还有一名患者未叫，医生考虑到该患者可能对就诊流程不清楚，且已在诊室门口等待多时，遂给予接诊。近期为轮状病毒及诺如病毒肠炎高发季节，胃肠炎患儿较多，医生建议对孩子短期禁饮食及输液治疗，家长表示不愿输液，要求开具口服用药。此时患儿在诊室内发生呕吐，医生劝说反复呕吐则无法服药，再次沟通后，家长同意治疗方案，经输液后患儿病情已好转。
近期，医院儿科患者较多，医生人力资源有限。儿科急诊 24 小时开诊，实行弹性排班，白天固定 2 名医生坐诊、就诊高峰期增派 1 名医生加强急诊，夜间 22 时后固定 1 名医生坐诊。急诊患儿由导医排号后，电脑系统叫号就诊，分为现场号、回诊号和过号，均按照患儿先来后到顺序依次排号，交替叫号就诊。
汉中市卫健委表示，因孩子就诊等候时间长，且接诊医生解释沟通不到位、服务意识不强，在孩子呕吐时，不够热心、关心关爱不足，给家长和孩子带来不好的就医感受。下一步，卫健委将指导医院进一步加强管理，强化医患沟通，持续优化患者就诊流程，提升医务人员服务意识和责任意识，为患者提供更优质的诊疗服务。
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